傾聴の技法
介護福祉士｜利用者の言葉の奥にある気持ちをくみ取って言葉にして返す感情の反映に関する
利用者の言葉の奥にある気持ちをくみ取って言葉にして返す感情の反映に関する記述として、最も適切なものはどれか。
1感情の反映とは、利用者の話した出来事の事実関係や日時だけを正確に確認し直していく技法のことをいう。
2利用者の気持ちを言葉にするのは押しつけになるため、感情には触れず話を進めるのがよいとされる。
3反映する感情は介護者自身が今いだいている気持ちであって、利用者の気持ちではないとされている。
4気持ちは目に見えず確かめようがないので、感情の反映は介護の場面では使えない技法だとされている。
5言葉の奥にある気持ちをくみ取り、『おさびしいのですね』などと言葉にして返し、本人の理解を深める。
正解
5．言葉の奥にある気持ちをくみ取り、『おさびしいのですね』などと言葉にして返し、本人の理解を深める。
感情の反映は利用者の言葉や表情の奥にある気持ちをくみ取り『おさびしいのですね』などと言葉にして返す技法で、本人は理解されたと感じ、自分の感情に気づいて整理することができる。
?選択肢ごとの解説
1 ×事実関係だけを確認するのは感情の反映ではなく、気持ちに焦点を当てていない。
2 ×気持ちを言葉にすることは押しつけではなく、受容を伝える有効な関わりである。
3 ×反映するのは利用者の気持ちであり、介護者自身の感情ではない。
4 ×気持ちは表情や言葉から推し量って返すことができ、使える技法である。
5 ○感情の反映は利用者の言葉や表情の奥にある気持ちをくみ取り『おさびしいのですね』などと言葉にして返す技法で、本人は理解されたと感じ、自分の感情に気づいて整理することができる。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 最終更新 2026-08-15 · 介護福祉士 過去問 · kaigo-s10-w3-0005