傾聴の技法
介護福祉士「傾聴」の問題
利用者の話を傾聴する際の態度として、最も適切なものは次のうちどれか。
1話の途中でも要点を急いで結論づけ、援助者が話をまとめて先に進めるのがよい。
2利用者が言いよどんでも、その沈黙を避けるために絶えず援助者のほうが話し続けるのが望ましいとされる。
3話の内容より早さを重視し、利用者の言葉をさえぎってでも手短に済ませるのがよい。
4うなずきや相づち、適度な視線を交えながら、利用者のペースに合わせて耳を傾ける。
5利用者の話には反応を返さず、無表情のまま黙って聞き流すのが中立的で望ましい。
正解
4．うなずきや相づち、適度な視線を交えながら、利用者のペースに合わせて耳を傾ける。
傾聴は、相手のペースを尊重し、うなずき・相づち・視線・沈黙の活用などを通じて『あなたの話を聴いている』という姿勢を伝え、安心して語れる関係を支える技法である。
?選択肢ごとの解説
1 ×話を急いで結論づけまとめるのは傾聴とはいえず、相手の語りを妨げる。
2 ×沈黙を埋めようと話し続けるのは相手の表現の機会を奪い、傾聴に反する。
3 ×言葉をさえぎって手短に済ませるのは相手を尊重しておらず不適切である。
4 ○傾聴は、相手のペースを尊重し、うなずき・相づち・視線・沈黙の活用などを通じて『あなたの話を聴いている』という姿勢を伝え、安心して語れる関係を支える技法である。
5 ×反応を返さず聞き流すのは関心が伝わらず、傾聴とはいえない。
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