介護職の労働環境
介護福祉士｜利用者や家族から介護職へのハラスメントへの対応に関する
利用者や家族から介護職へのハラスメントへの対応に関する記述として、最も適切なものは次のうちどれか。
1職員が受けたハラスメントは個人で我慢して解決し、施設には報告しないのが望ましい。
2利用者からの行為はすべて仕方がないものとして、どんな言動も受け入れるべきとされる。
3ハラスメントを受けても、職員側に非があると考え、相談や対策はしないのがよい。
4職員を守るため組織として相談体制や対応方針を整え、職員の安全に配慮する。
5被害を受けた職員を担当から外して終わりにし、原因の把握や再発防止は行わない。
正解
4．職員を守るため組織として相談体制や対応方針を整え、職員の安全に配慮する。
利用者・家族からのハラスメントに対しては、職員個人の問題とせず、相談窓口や対応方針・記録の仕組みを組織として整え、職員の心身の安全を守りながら背景の把握と再発防止に取り組むことが求められる。
?選択肢ごとの解説
1 ×個人で我慢するのではなく、施設に報告し組織で対応すべきである。
2 ×どんな言動も受け入れるべきではなく、職員の安全への配慮が必要である。
3 ×職員側の非と決めつけず、相談や対策を行うことが重要である。
4 ○利用者・家族からのハラスメントに対しては、職員個人の問題とせず、相談窓口や対応方針・記録の仕組みを組織として整え、職員の心身の安全を守りながら背景の把握と再発防止に取り組むことが求められる。
5 ×担当を外すだけで終わらせず、原因把握と再発防止に取り組む必要がある。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 最終更新 2026-08-15 · 介護福祉士 過去問 · kaigo-kihon-0011