対人援助の姿勢
介護福祉士「接遇と言葉づかい」の問題
利用者に対する介護職の接遇や言葉づかいに関する記述として、最も適切なものは次のうちどれか。
1利用者への言葉づかいは、親しみを込めつつも相手を尊重した丁寧な表現を用いることが望ましい。
2高齢の利用者には、幼い子どもに話すような言葉づかいで接するのが親しみやすくてよい。
3利用者との関係に慣れてくれば、命令口調やぞんざいな言葉で接してもかまわない。
4利用者の呼び方は、本人の希望にかかわらず職員が呼びやすいあだ名で統一するのがよいとされている。
5言葉づかいは内容さえ伝われば形式は問わず、声の調子や表情まで気を配る必要はないとされている。
正解
1．利用者への言葉づかいは、親しみを込めつつも相手を尊重した丁寧な表現を用いることが望ましい。
接遇では、利用者を一人の人として尊重する姿勢が基本であり、親しみやすさと丁寧さを両立させた言葉づかいや、穏やかな声の調子・表情を心がけることが、利用者の尊厳を守り信頼関係を築くうえで望ましい。
?選択肢ごとの解説
1 ○接遇では、利用者を一人の人として尊重する姿勢が基本であり、親しみやすさと丁寧さを両立させた言葉づかいや、穏やかな声の調子・表情を心がけることが、利用者の尊厳を守り信頼関係を築くうえで望ましい。
2 ×幼児に話すような言葉づかいは利用者の尊厳を損ない、適切とはいえない。
3 ×関係に慣れても命令口調やぞんざいな言葉は不適切で、丁寧さを保つべきである。
4 ×呼び方は本人の希望を尊重すべきで、職員の都合であだ名に統一するのは適切でない。
5 ×言葉づかいは内容だけでなく、声の調子や表情も含めて配慮する必要がある。
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ukamiru 過去問 · 介護福祉士 · kaigo-s9-w2-0006