コミュニケーションの基礎
介護福祉士「言語・非言語」の問題
コミュニケーションにおける非言語的要素に関する記述として、最も適切なものは次のうちどれか。
1伝わる情報は話す言葉の内容だけで決まり、表情や声の調子は影響しないとされている。
2表情・視線・身ぶり・声の調子なども大切な情報を伝え、援助関係に影響を与える。
3腕を組み無表情で話を聞いても、言葉さえ丁寧であれば相手に与える印象は変わらない。
4非言語的な要素は子どもにしか伝わらず、成人とのやり取りでは考慮しなくてよい。
5聴覚や言語に障害のある人には、非言語的なやり取りはかえって混乱を招くため避ける。
正解
2．表情・視線・身ぶり・声の調子なども大切な情報を伝え、援助関係に影響を与える。
コミュニケーションでは言葉の内容(言語)だけでなく、表情・視線・身ぶり・声の調子などの非言語的要素が感情や態度を伝え、相手が受ける印象や信頼に強く影響する。
?選択肢ごとの解説
1 ×伝わる情報は言葉の内容だけでなく、非言語的要素にも大きく左右される。
2 ○コミュニケーションでは言葉の内容(言語)だけでなく、表情・視線・身ぶり・声の調子などの非言語的要素が感情や態度を伝え、相手が受ける印象や信頼に強く影響する。
3 ×腕を組む・無表情といった態度は言葉が丁寧でも否定的な印象を与えうる。
4 ×非言語的要素は成人とのやり取りでも重要で、考慮しないのは誤りである。
5 ×言語に障害のある人にこそ表情や身ぶりなど非言語的手段が有効なことが多い。
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